De ce nu vinde magazinul online? Află în ce parte a drumului se pierd clienții.

Pasul 1: verifică dacă problema e traficul

Înainte să schimbi ceva în magazin, uită-te de unde vin vizitatorii. În Google Analytics (sau platforma ta), compară sursele de trafic după comenzi, nu după vizite:

• Traficul din căutări pe numele magazinului și vizitatorii care revin cumpără de obicei cel mai des. Dacă nici ei nu cumpără, problema e aproape sigur în magazin.
• Traficul din reclame largi (de exemplu campanii de vizibilitate pe rețele sociale) aduce mulți curioși. O rată de conversie mică acolo nu înseamnă neapărat că magazinul e stricat.
• Pagina pe care ajung oamenii contează: o reclamă către prima pagină, pentru un produs anume, îi obligă să caute din nou.

Dacă toate sursele, inclusiv cele „calde”, convertesc slab, treci la pașii următori.

Pasul 2: verifică oferta, ca un client

Deschide un produs important și răspunde sincer, cu ochii unui client care nu te cunoaște:

• Prețul total (cu livrare) e competitiv față de primele 2–3 rezultate din Google pentru același produs?
• Înțeleg din primele secunde ce primesc: dimensiuni, material, compatibilitate, ce e în cutie?
• Știu când ajunge produsul? Termenul de livrare e adesea mai important decât câțiva lei din preț.
• Există o variantă în stoc pentru ce vreau (mărime, culoare)?

Dacă oferta e mai slabă decât a concurenței, nicio optimizare de pagină nu o va compensa complet. Dacă e bună dar nu se vede, ai o problemă de comunicare, ușor de reparat.

Pasul 3: verifică încrederea

Un client nou își pune câteva întrebări simple înainte să plătească unui magazin necunoscut:

• Cine vinde? Firma, datele de contact, un telefon sau o adresă de email care răspunde.
• Ce se întâmplă dacă nu-mi place? Condițiile de retur, ușor de găsit și scrise omenește.
• Cum plătesc? Ramburs, card, plată în rate: metodele apar înainte de checkout?
• Au mai cumpărat alții? Recenzii reale, chiar și puține, sunt mai credibile decât lipsa lor.

Întrebarea nu e dacă informațiile există undeva pe site, ci dacă apar la momentul în care clientul ezită: pe pagina de produs și în coș.

Pasul 4: verifică fricțiunea, pe mobil

Ia telefonul, ieși din contul de administrator și încearcă să cumperi un produs, de la căutare până la ultimul pas înainte de trimiterea comenzii. Notează fiecare moment în care te oprești să te gândești:

• căutarea găsește produsul după cum l-ar scrie un client (cu și fără diacritice, cu greșeli mici)?
• poți alege varianta fără să faci zoom?
• butonul „Adaugă în coș” se vede fără derulare?
• în coș apare totalul cu livrare?
• checkout-ul îți cere cont, date inutile sau te încurcă cu erori?

Acesta e exact tipul de verificare pe care îl fac cumpărătorii AI Weblure, cu misiuni diferite și profiluri diferite, documentând fiecare problemă cu capturi. Diferența e că un proprietar știe deja unde e totul în magazin; un cumpărător nou, nu. Mai multe despre metodă în articolul Cum testezi un magazin online ca un client, nu ca proprietar.

Cele mai frecvente cauze pe care le întâlnim

Din experiența testelor de cumpărare, problemele care apar cel mai des sunt:

1. Costul livrării apare abia în checkout. Clientul a decis pe baza unui preț și află altul.
2. Termenul de livrare lipsește de pe pagina de produs.
3. Condițiile de retur sunt îngropate într-o pagină legală lungă.
4. Variantele sunt greu de selectat pe mobil sau nu arată dacă sunt în stoc.
5. Checkout-ul cere cont sau prea multe câmpuri.
6. Erorile din formular nu spun ce e greșit.

Nu le publicăm ca procente, pentru că nu avem încă un eșantion suficient de mare de magazine testate. Când vom avea, le vom publica împreună cu metodologia, în seria de date Weblure.