Raport demonstrativ. Datele de mai jos nu provin de la un client real.
„Magazin Demo Weblure” este un magazin fictiv, iar capturile sunt ilustrații. Așa arată un audit complet cu 10 cumpărători AI: aceeași structură, aceeași formulă de scor și același tip de dovezi ca în rapoartele reale. Auditul gratuit arată primele 3 probleme.
Raport demonstrativ
Magazin Demo Weblure
Audit realizat: 7 octombrie 2026 la 13:00
Scor Weblure
64/ 100
Scorul Weblure este un scor sintetic al fricțiunilor observate în test. Nu reprezintă rata reală de conversie a magazinului. Cum se calculează
- Clienți AI
- 10
- Finalizare traseu
- 7
- Abandon
- 3
FricțiuneMODERATĂ
Cumpărătorii AI din test
- ACumpărător hotărâtdesktopA ajuns până înainte de trimiterea comenzii
Misiunea și motivul
„Cumperi pantofi de alergare Aero 2, mărimea 42. Verifici prețul total și mergi până imediat înainte de trimiterea comenzii.”
A ajuns la pasul final de trimitere a comenzii; testul s-a oprit înainte de el. · 9 pași
- BCumpărător prudentdesktopA ajuns până înainte de trimiterea comenzii
Misiunea și motivul
„N-ai mai cumpărat de aici. Înainte să comanzi vrei să știi cine vinde, când ajung pantofii și cum îi returnezi.”
A ajuns în checkout după ce a căutat livrarea, returul și datele firmei în afara paginii de produs. · 16 pași
- CCumpărător atent la prețdesktopA abandonat
Misiunea și motivul
„Ai un buget de 360 de lei cu tot cu livrarea pentru o pereche de pantofi de alergare.”
Totalul din checkout (378,99 lei) a depășit bugetul; costul livrării nu apăruse în coș. · 7 pași
- DCumpărător care comparădesktopA ajuns până înainte de trimiterea comenzii
Misiunea și motivul
„Alegi între două modele de pantofi de alergare și vrei să înțelegi diferența înainte să cumperi.”
A ajuns în checkout; a ales fără să găsească toate specificațiile. · 13 pași
- ECumpărător grăbit pe mobilmobilA ajuns până înainte de trimiterea comenzii
Misiunea și motivul
„Cumperi rapid de pe telefon pantofii Aero 2, mărimea 39.”
A ajuns la pasul final după o alegere greșită de mărime corectată. · 11 pași
- FCumpărător tehnicdesktopA ajuns până înainte de trimiterea comenzii
Misiunea și motivul
„Cauți pantofi pentru alergare pe asfalt, cu drop mic, și șosete tehnice potrivite.”
A ajuns în checkout; căutarea fără diacritice nu a găsit șosetele. · 14 pași
- GCumpărător de cadoumobilA abandonat
Misiunea și motivul
„Cauți un cadou de până la 400 de lei pentru cineva care aleargă; trebuie să ajungă până vineri.”
Mărimea aleasă nu era în stoc, iar termenul de livrare nu era afișat pe pagină. · 10 pași
- HClient care revinedesktopA ajuns până înainte de trimiterea comenzii
Misiunea și motivul
„Ai mai cumpărat de aici și vrei să recomanzi aceeași pereche în altă mărime.”
A ajuns la pasul final de trimitere a comenzii. · 8 pași
- ICumpărător prudent pe mobilmobilA ajuns până înainte de trimiterea comenzii
Misiunea și motivul
„Vrei pantofi de trail, dar întâi verifici returul și termenul de livrare.”
A ajuns în checkout fără să afle termenul de livrare. · 12 pași
- JCumpărător hotărât pe mobilmobilA abandonat
Misiunea și motivul
„Comanzi de pe telefon pantofii Aero 2, mărimea 42, cu livrare la easybox.”
Butonul „Continuă” din checkout a fost acoperit de chat; misiunea a devenit imposibilă. · 9 pași
8 probleme importante
- #1SEVERITATE: CRITICĂCheckoutDovadă solidăA blocat misiunea
Butonul „Continuă” din checkout e acoperit de chat pe mobil
Pe ecrane de telefon, fereastra de chat deschisă automat acoperă butonul „Continuă” din pagina de finalizare a comenzii.
Observat în test
J6 a completat pasul de livrare și a încercat de două ori să apese „Continuă” (J7, J8); atingerea a deschis chatul. J9 a abandonat misiunea.
J6 · completează livrarea · /finalizare-comanda
J7: fereastra de chat acoperă butonul „Continuă”. De ce contează
În test, cumpărătorul de pe mobil nu a mai putut trece la pasul următor: misiunea a devenit imposibilă.
Vezi dovada
Traseu
- J6 · completează livrarea · /finalizare-comanda
- J7 · atinge „Continuă” → se deschide chatul
- J8 · atinge din nou „Continuă” → chatul rămâne deasupra
- J9 · abandon: butonul nu poate fi apăsat
Text din pagină
„Bună! Cu ce te putem ajuta?”
Pagini
- https://magazin-demo.weblure.ro/finalizare-comanda
Capturi
J7: fereastra de chat acoperă butonul „Continuă”. Recomandare
Nu deschide chatul automat în checkout și mută butonul de chat deasupra zonei butonului principal pe mobil (sau ascunde-l complet în pașii de finalizare).
Cum repari
CSS
@media (max-width: 640px) { .checkout .chat-widget { bottom: 96px; } .checkout .chat-widget--auto-open { display: none; } } - #2SEVERITATE: RIDICATĂPrețDovadă solidă
Costul livrării apare abia în checkout
În coș, livrarea apare ca „calculată la checkout”. Costul real (24,99 lei) și taxa de ramburs (5 lei) apar doar în pagina de finalizare a comenzii.
Observat în test
A5, C5, E5 și H5 au văzut în coș 349 lei. La pasul 7, în checkout, totalul a devenit 378,99 lei. C (buget fix de 360 lei) a abandonat la C7.
C5 · citește coșul · /cos — „Livrare: calculată la checkout”
C5: coșul arată totalul fără livrare. De ce contează
În test, totalul a crescut cu aproape 30 de lei la ultimul pas, iar cumpărătorul cu buget fix a renunțat exact acolo.
Vezi dovada
Traseu
- C5 · citește coșul · /cos — „Livrare: calculată la checkout”
- C6 · clic „Finalizează comanda” · /finalizare-comanda
- C7 · citește totalul: 378,99 lei · abandon (peste buget)
- A7, E7, H7 · același total, au continuat
Text din pagină
„Livrare: calculată la checkout”
Pagini
- https://magazin-demo.weblure.ro/cos
- https://magazin-demo.weblure.ro/finalizare-comanda
Capturi
C5: coșul arată totalul fără livrare. C7: în checkout apar livrarea și taxa de ramburs. Recomandare
Afișează costul livrării și taxa de ramburs în coș și, sub formă scurtă, pe pagina de produs, lângă butonul „Adaugă în coș”.
Cum repari
Acum
Livrare: calculată la checkout
Sugestie
Livrare prin curier: 24,99 lei · gratuită peste [PRAG] lei Plata ramburs: +5 lei
Completează cu informațiile reale ale magazinului; nu am presupus termene, praguri sau perioade.
WooCommerce
WooCommerce → Setări → Livrare: definește zona „România” cu costul curierului; activează afișarea estimării de livrare în coș.
Shopify
Settings → Shipping and delivery; adaugă în pagina de produs și în coș un bloc de text cu costul și pragul de transport gratuit.
PrestaShop
Transport → Transportatori: verifică dacă modulul de curier afișează costul în coș; adaugă costul standard în blocul de reasigurare de pe pagina de produs.
- #3SEVERITATE: RIDICATĂLivrareDovadă solidă
Termenul de livrare și returul lipsesc de pe pagina de produs
Pagina de produs nu menționează când ajunge produsul, cât costă livrarea sau cum se returnează. Informațiile există doar în pagina „Livrare și retur”, legată din subsol.
Observat în test
B3, D3, F3 și I3 au citit pagina de produs căutând termenul de livrare; B4 și F4 au derulat până la subsol, B5 a deschis /livrare-si-retur. D și I au continuat fără să afle termenul.
B3 · citește pagina · /produs/pantofi-alergare-aero-2
B3: zona de lângă butonul „Adaugă în coș” nu conține informații de livrare sau retur. De ce contează
În test, patru cumpărători au căutat aceeași informație pe pagina de produs; doi au părăsit pagina ca să o găsească.
Vezi dovada
Traseu
- B3 · citește pagina · /produs/pantofi-alergare-aero-2
- B4 · derulează până la subsol
- B5 · clic „Livrare și retur” · /livrare-si-retur
- D3, F3, I3 · aceeași căutare pe pagina de produs
Pagini
- https://magazin-demo.weblure.ro/produs/pantofi-alergare-aero-2
Capturi
B3: zona de lângă butonul „Adaugă în coș” nu conține informații de livrare sau retur. Recomandare
Adaugă sub butonul „Adaugă în coș” trei rânduri scurte: termenul de livrare, costul livrării și condiția de retur, cu link către detalii.
Cum repari
Sugestie
Livrare în [X] zile lucrătoare · [COST] lei (gratuită peste [PRAG] lei) Retur în [N] zile · [cum se face returul]
Completează cu informațiile reale ale magazinului; nu am presupus termene, praguri sau perioade.
- #4SEVERITATE: RIDICATĂMobilDovadă solidă
Mărimile sunt greu de ales pe mobil și nu arată stocul
Pe telefon, butoanele de mărime au 28 px, sunt foarte apropiate și nu arată care mărimi sunt în stoc; mesajul „stoc epuizat” apare abia după alegere.
Observat în test
E4 a atins mărimea 39 și s-a selectat 40; G4 a ales 38 și a primit „stoc epuizat” abia după apăsarea „Adaugă în coș”; J3 a avut nevoie de 3 încercări pentru mărimea 42.
E4 · atinge „39” → se selectează „40”
E4: butoanele de mărime pe un ecran de telefon. De ce contează
În test, trei cumpărători pe mobil au pierdut pași la alegerea mărimii, iar unul a aflat de lipsa stocului abia după ce a încercat să cumpere.
Vezi dovada
Traseu
- E4 · atinge „39” → se selectează „40”
- G4 · alege „38” · clic „Adaugă în coș” → „stoc epuizat”
- J3 · trei atingeri până la mărimea 42
Pagini
- https://magazin-demo.weblure.ro/produs/pantofi-alergare-aero-2
Capturi
E4: butoanele de mărime pe un ecran de telefon. Recomandare
Mărește butoanele de mărime la minimum 44 px, adaugă spațiu între ele și marchează mărimile fără stoc (tăiate sau „indisponibil”) înainte de alegere.
Cum repari
CSS
.size-option { min-width: 44px; min-height: 44px; margin: 4px; } .size-option[data-stock="0"] { text-decoration: line-through; opacity: .45; } - #5SEVERITATE: RIDICATĂClaritatea produsuluiDovadă parțială
Specificațiile tehnice lipsesc la pantofii de alergare
Pagina de produs nu menționează drop-ul, greutatea sau tipul de teren, deși misiunile de comparare le căutau.
Observat în test
C3, F3 și I3 au căutat „drop” și „greutate”; C a comparat două modele și a notat că nu poate face diferența între ele.
C3 · citește specificațiile · /produs/pantofi-alergare-aero-2
De ce contează
În test, cumpărătorii care comparau modele nu au putut alege pe baza informațiilor din pagină.
Vezi dovada
Traseu
- C3 · citește specificațiile · /produs/pantofi-alergare-aero-2
- C4 · deschide /produs/pantofi-alergare-trail pentru comparație
- F3, I3 · caută „drop” și „greutate” în pagină
Pagini
- https://magazin-demo.weblure.ro/produs/pantofi-alergare-aero-2
- https://magazin-demo.weblure.ro/produs/pantofi-alergare-trail
Recomandare
Adaugă un tabel scurt de specificații (drop, greutate, tip de teren, amortizare) pe toate paginile de încălțăminte de alergare.
Cum repari
Sugestie
Drop: [X] mm · Greutate: [Y] g · Teren: [asfalt / trail] · Amortizare: [nivel]
Completează cu informațiile reale ale magazinului; nu am presupus termene, praguri sau perioade.
- #6SEVERITATE: MEDIECăutareDovadă solidă
Căutarea nu găsește produsele scrise fără diacritice
Căutarea „sosete alergare” întoarce 0 rezultate, deși în catalog există „Șosete tehnice de alergare”.
Observat în test
C2 și F2 au căutat „sosete alergare” și au primit „0 rezultate”; C3 a ajuns la produs abia din meniu, după doi pași în plus.
C2 · caută „sosete alergare” → 0 rezultate
C2: căutarea fără diacritice nu găsește produsul. De ce contează
În test, cumpărătorii care au folosit căutarea au crezut inițial că produsul nu există.
Vezi dovada
Traseu
- C2 · caută „sosete alergare” → 0 rezultate
- F2 · aceeași căutare → 0 rezultate
- C3 · navighează din meniu la Accesorii
Text din pagină
„0 rezultate pentru „sosete alergare””
Pagini
- https://magazin-demo.weblure.ro/cautare?q=sosete+alergare
Capturi
C2: căutarea fără diacritice nu găsește produsul. Recomandare
Configurează căutarea să ignore diacriticele (ș/s, ț/t, ă/a, î/i, â/a) și să tolereze greșeli mici de tastare.
- #7SEVERITATE: MEDIEFormulareDovadă parțială
Eroarea pentru telefon nu spune ce e greșit
Câmpul de telefon din checkout respinge numerele scrise cu spații și afișează doar „Câmp invalid”.
Observat în test
Pentru a verifica validarea, H6 și A6 au observat mesajul „Câmp invalid” sub câmpul de telefon la un format cu spații, fără explicație despre formatul cerut.
H6 · citește validarea câmpului de telefon · /finalizare-comanda
H6: mesajul de eroare generic. De ce contează
În test, mesajul nu spunea cum se corectează câmpul; cumpărătorii au trebuit să ghicească formatul.
Vezi dovada
Traseu
- H6 · citește validarea câmpului de telefon · /finalizare-comanda
- A6 · același mesaj „Câmp invalid”
Text din pagină
„Câmp invalid”
Pagini
- https://magazin-demo.weblure.ro/finalizare-comanda
Capturi
H6: mesajul de eroare generic. Recomandare
Acceptă numerele cu spații sau cratime (curăță-le automat) și scrie un mesaj clar.
Cum repari
Acum
Câmp invalid
Sugestie
Introdu un număr de telefon de 10 cifre, de exemplu 0722 123 456.
- #8SEVERITATE: MEDIEÎncredereDovadă parțială
Datele firmei nu apar înainte de checkout
Denumirea firmei, CUI-ul și un contact apar doar în pagina legală „Termeni și condiții”.
Observat în test
B6 și D5 au căutat cine vinde înainte de checkout; B a găsit datele abia în /termeni-si-conditii, după trei pași.
B6 · caută „contact” în subsol
De ce contează
În test, cumpărătorul prudent, care nu mai cumpărase de pe site, a verificat vânzătorul înainte de plată și a pierdut timp căutându-l.
Vezi dovada
Traseu
- B6 · caută „contact” în subsol
- B7 · deschide /termeni-si-conditii
- B8 · găsește denumirea firmei și CUI-ul
Pagini
- https://magazin-demo.weblure.ro/termeni-si-conditii
Recomandare
Afișează în subsol denumirea firmei, CUI-ul, un telefon și un email, și un rând scurt „Cine vinde” în coș.
Cum repari
Sugestie
Vândut de [DENUMIRE FIRMĂ] · CUI [CUI] · [TELEFON] · [EMAIL]
Completează cu informațiile reale ale magazinului; nu am presupus termene, praguri sau perioade.
Scorul pe dimensiuni
Punctele obținute din maximul fiecărei dimensiuni și ce le-a scăzut.
- Fricțiune în cumpărare11,5 / 20
3 din 10 parcursuri nu au ajuns până înainte de trimiterea comenzii · 1 problemă/probleme au făcut misiunea imposibilă
- Claritatea produsului/serviciului10,2 / 15
Specificațiile tehnice lipsesc la pantofii de alergare (−4.8)
- Încredere12,6 / 15
Datele firmei nu apar înainte de checkout (−2.4)
- Navigare și căutare8,2 / 10
Căutarea nu găsește produsele scrise fără diacritice (−1.8)
- Claritatea prețului5,4 / 10
Costul livrării apare abia în checkout (−4.6)
- Livrare5,8 / 10
Termenul de livrare și returul lipsesc de pe pagina de produs (−4.2)
- Coș și checkout1,9 / 10
Butonul „Continuă” din checkout e acoperit de chat pe mobil (−6.3) · Eroarea pentru telefon nu spune ce e greșit (−1.8)
- Experiență pe mobil3 / 5
Mărimile sunt greu de ales pe mobil și nu arată stocul (−2.0)
- Accesibilitate de bază5 / 5
Rândul magazinului tău
Vrei același raport pentru magazinul tău?
Începe gratuit: 2 cumpărători AI, scorul Weblure și cele mai importante 3 probleme, pe email.
Vezi ce include auditul completDespre acest raport
Rezultatele provin dintr-un test sintetic: cumpărătorii AI nu sunt oameni reali, iar comportamentul descris este cel observat în test. Nu am plasat comenzi, nu am efectuat plăți și nu am completat date personale. Fiecare problemă are dovada ei; observațiile cu dovezi insuficiente sunt marcate „Necesită verificare”. Metodologia completă