Anulare, retragere și rambursare

Această pagină explică cum anulezi o comandă, cum îți exerciți dreptul de retragere și cum îți returnăm banii.

Anularea înainte de începerea auditului

Poți anula o comandă plătită cât timp auditul nu a început. În acest caz îți rambursăm integral suma plătită.

Dreptul de retragere (consumatori)

Ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în 14 zile de la încheierea lui, fără să dai vreo explicație.

Excepție (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. a): dreptul de retragere nu se mai aplică după ce auditul a fost prestat integral, dacă prestarea a început cu acordul tău prealabil expres și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere după prestarea integrală. Acest acord îl dai la plasarea comenzii, prin bifa din formularul de comandă.

Pentru monitorizare, dacă te retragi în cele 14 zile, rambursăm suma plătită, mai puțin contravaloarea serviciului prestat până la data la care ne-ai anunțat retragerea, calculată proporțional cu zilele rămase din perioada plătită.

Cum te retragi sau anulezi

Trimite-ne decizia ta în oricare dintre aceste moduri:

• online, din pagina Retragere din contract (îți confirmăm imediat primirea, pe email);
• pe email, la contact@weblure.ro.

Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Ajunge să ne spui clar că vrei să te retragi și să ne dai adresa de email folosită la comandă. Îți confirmăm primirea pe email, fără întârziere.

Formular de retragere (completează și trimite doar dacă vrei să te retragi din contract)

Către: WEBLURE MKNTRADING S.R.L., jud. Prahova, mun. Câmpina, str. Al. Odobescu nr. 8, bl. D3, sc. A, et. 3, ap. 16, contact@weblure.ro

Vă informez prin prezenta despre retragerea mea din contractul privind prestarea următorului serviciu: ________

Comandat la data: ________ · Numele consumatorului: ________ · Adresa de email folosită la comandă: ________

Data: ________

Rambursarea

Rambursăm suma datorată în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea sau anularea, folosind aceeași metodă de plată (returnare pe cardul cu care ai plătit, prin NETOPIA Payments), fără costuri pentru tine. Momentul în care banii apar în cont depinde și de banca emitentă a cardului.

Monitorizarea: oprirea reînnoirii

Monitorizarea nu se reînnoiește automat și nu reținem datele cardului. Dacă nu mai plătești o perioadă nouă, testele se opresc la finalul perioadei plătite. Nu trebuie să anulezi nimic.

Firme (clienți persoane juridice)

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor. Pentru firme, anularea înainte de începerea auditului și rambursarea pentru audituri nerealizate din cauza noastră se aplică la fel.

Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de soluție, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin reclamatiisal.anpc.ro.